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售後服務
 

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  • 售後服務 - 2010-3-21 1:00:59

    一、七天猶豫期

    1、由於網路購物消費者無法真實觸摸到商品,為保障消費者權益,本網站消費者均享有商品到貨七天猶豫期的服務。
    2、客戶收到貨後,如不滿意,七天內可以無理由退貨或換貨,退回產品必須是全新狀態且包裝完整,郵費自付,否則恕不接受退換貨。
    3、凡收到商品7日內,含例假日 (國際快遞簽收日為憑)  

    二、售後服務範圍

    1、商品收到7日內,確定為非顧客和貨運因素造成的問題,是我們接受的商品售後服務範圍。
    例如:
    (1) 商品寄錯,包括顏色錯?款式錯 (請以訂單商品網站圖片為核對標準)
    (2) 商品有嚴重瑕疵,三天內附上照片和我們確認後,會立即幫您做更換
    2、以下問題不屬於售後服務的範圍
    (1) 收到商品時間已超過7天
    (2) 線頭有未剪的現象(因為衣服或鞋子從生產到出貨的流通速度非常快,偶有小線頭實屬正常) 
    (3) 面料出現極小划痕、極小部位掉色、有些細微地方沒有縫到。

    (4) 車線有輕微偏差(不足0.3CM)
    (5) 商品有明顯的新漆\膠味(您收到的商品可能剛剛從工廠裏做好的新品,有這樣的氣味實屬正常,
    您放幾天就會散去的) 
    (6) 實物與相片的輕微色差或少許地方和圖片顏色有些不同,因為有些款式圖片是幾年之前拍攝的圖片,所以距離現在的新貨會 有點不同,請以現在的實物爲準!(圖片拍攝無法每批新貨都重新拍攝,色差問題在拍攝的時候也是無法避免的問題哦!!享受商品給您帶來的喜悅遠比追究實物顏色比照片深一點還是淺一點的有意思哦!!)
    (7) 商品型號、款式我們以你訂單爲準,所以請買家訂購之前確定好自己的訂單!

    三、退換貨運費免運費範圍(符合售後服務條件)

    1、如果您發現商品發錯了
    1)請在我們的有效服務時間(收貨的7日)內寫EMAIL告之網銷商品發錯的情況,并拍圖提供發錯的商品圖片和型號
    2)同客服人員協商妥善的最佳處理方法,良好的溝通和互相體諒是最好的解決途徑,在事情圓滿解決的時候,我們或許會送上一份小禮物來對您的理解和支持表示感謝
    3)如果我們確實發錯了商品給您,而您希望我們再次將商品寄到您手中,那麼請在線和客服人員溝通確認後,將商品按原包裝寄回。請注意,如果您沒經客服人員確認就將商品寄出,公司將不受理任何商品問題,也不擔負任何責任哦
    4)請在寄回商品時,按我們指定的快遞公司和位址在有效的服務時間內將發錯的商品寄送給我們,并確認在發貨給我們前,商品無任何損傷,同時確保包裝能有效保護商品不受損壞
    4)請您把商品寄出的時間和單號通知我們客服人員,并確認商品已寄送到我們的指定地址,請注意哦,用郵局或其他非指定物流公司寄送商品而發生失貨、扣關或超出有效服務時間,我們公司將不付任何責任哦
    5)請您在商品寄出後及時通知客服人員商品發出的時間和單號,便於倉庫及時查收,這樣我們才能盡快地幫您解決問題
    6)收到您寄來的商品,并確認和您描述的情況吻合後,我們將盡快將正確的商品為您發送過來,請您接到我們網銷商品寄出的通知後,留心查收您的商品 

    2、如果您發現商品有嚴重瑕疵
    1)請在我們的有效服務時間內寫EMAIL告之網銷商品瑕疵的情況,并拍圖提供瑕疵部分的細節
    2)同客服人員協商最佳的處理方法,良好的溝通和互相體諒是最好的解決途徑,在事情圓滿解決的時候,我們或許會送上一份小禮物來對您的理解和支持表示感謝
    3)如果我們確實商品存在的問題符合我們提供服務的范圍後,而您希望我們再次將無問題的商品寄到您手中,那麼請再和我們客服人員溝通確認,將商品按原包裝寄回。請注意,如果您沒經客服人員確認就將商品寄出,公司將不受理任何商品問題,也不擔負任何責任哦
    4)請在寄回商品時,按我們指定的快遞公司和位址在有效的服務時間內將發錯的商品寄送給我們,并確認在發貨給我們前,商品無任何損傷,同時確保包裝能有效保護商品不受損壞
    5)請您把商品寄出的時間和單號通知我們客服人員,并確認商品已寄送到我們的指定地址,請注意哦,用郵局或其他非指定物流公司寄送商品而發生失貨、扣關或超出有效服務時間,我們公司將不付任何責任哦
    6)請您在商品寄出後及時通知客服人員商品發出的時間和單號,便於倉庫及時查收,這樣我們才能盡快地幫您解決問題
    7)收到您寄來的商品,并確認和您描述的情況吻合時,我們將盡快將正確的商品為您發送過來,請您接到我們網銷商品寄出的通知後,留心查收您的商品
    8)如果您堅持我們需要將商品貨款退給您,您可以把這部分貨款存放在我們這里,做為您下一次選擇商品的預存貨款;或者,請您提供您希望把錢匯入的銀行帳號和戶名給我們的客服人員,我們會在收到您寄回的商品,并確認無誤後的7個工作日里,請您在接到我們客服人員的通知後及時去查詢。

    3、如果您發現商品漏發
    1)請在我們的有效服務時間內寫EMAIL告之我們客服人員商品漏發的情況。
    2)請同客服人員核對定單及商品,確認漏發商品之原因
    3)接到網銷人員新商品發出的時間和單號通知後,請注意查收商品

    四、非免運費退換貨收費標準(符合售後服務條件)

    1、退貨
    運費一律自負

    2、換貨(運費按kg來計算,不滿1kg按1kg計算)
    運費=郵費+派送費
    派送費=120
    1kg郵費=150X2=300
    郵費=重量X300+120

     購物提示:由於最近詐騙集團猖獗,在這裡提醒大家,本賣場一律採用貨到付款方式,不會讓用戶銀行匯款或者其他匯款方式

    如接到類似詐騙電話,請立即報警,不要給詐騙分子可乘之機,請各位買家朋友們千萬要注意,以免上當受騙!!謝謝!

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